Employee Net Promoter Score (eNPS)
En guide til Employee Net Promoter Score (eNPS)
eNPS står for “Employee Net Promoter Score” og er en simpel men udbytterig metode til måling af, hvor loyale dine medarbejdere er. Det er hurtigt og nemt at lave en eNPS undersøgelse i Woba. Denne artikel vil komme ind på følgende punkter om Employee Net Promoter Score:
Hvad er eNPS?
eNPS eller Employee Net Promoter Score måler kort sagt graden af medarbejdernes engagement og trivsel i en virksomhed, ved blot at stille ét enkelt spørgsmål, med en tilhørende uddybende kommentar:
"På en skala fra 0-10 hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale vores arbejdsplads til andre?"
Undersøgelsen giver løbende et kvalificeret indblik i den organisatoriske sundhed og trivsel og eNPS benyttes typisk oftere en den årlige MTU - helt ned til hver 14 dag for at måle temperaturen i virksomheden.
Hvordan laver jeg en eNPS undersøgelse i Woba?
Når man laver en eNPS undersøgelse i Woba, kan medarbejderne svare på en skala fra 1 - 10 ligesom vist på skalaen herover. Alt efter hvad man svarer på denne skala, vil man blive kategoriseret som henholdsvis promoter, passiv eller kritiker. Inddelingerne kan fortolkes således:
9 til 10 = Promoters: Glade og loyale medarbejdere. De holder af deres job og af virksomheden. De vil med stor sandsynlighed anbefale virksomheden til deres venner
7 og 8 = Passiver: Denne medarbejdergruppe er ofte ikke særligt engageret og kunne være på udkik efter et nyt job, hvis muligheden opstår.
0 til 6 = Kritikere: Er ikke specielt tilfredse med virksomheden og deres job. Der er en risiko for, at de har en negativ indvirkning på kollegaer, samt kunder.
Du laver en eNPS undersøgelse i Woba, ligesom du laver enhver anden type af undersøgelse. Du kan finde eNPS-skabelonen under Woba skabeloner i Survey designeren. Du kan læse mere om, hvordan du designer en undersøgelse
her.
Den totale eNPS for undersøgelsen bliver udregnet på en skala fra -100 til +100 og udregnes som procentdelen af promoters minus procentdelen af detractors ligesom nedenstående formel:
eNPS = Promoters (%) - Detractors (%)
En fremragende eNPS-score ligger på mellem 50 til 100. En eNPS-score på 0 til 50 vurderes som godt, mens en score på -100 til 0 er dårligt.
Du kan løbende se resultater fra din eNPS undersøgelse i Overblikket i Woba Analytics. Her får du både vist din Employee Net Promoter Score, en smiley baseret på denne, samt fordelingen af promoters, passive og kritikere i virksomheden eller den ønskede filtrering. Du kan læse mere om hvordan eNPS bliver målt og beregnet i Woba
her.
eNPS kan først og fremmest være en øjenåbner om, hvordan ens medarbejdere har det. For at kunne forbedre medarbejderoplevelsen skal du forstå, hvordan de har det. eNPS er det første skridt mod at få den indsigt, du har brug for, for at sikre, at personalet er glade og engagerede.
Derudover kan eNPS bl.a. bruges til benchmarking, både internt og med andre i samme industri. I Woba kan du benchmarke til tidligere eNPS undersøgelser eller med industrien i både Overblikket og Risk Mappet. Du kan læse mere om, hvordan du bruge benchmarkfunktionen
her.
Løbende eNPS målinger er også et godt redskab, til at holde øje med, hvordan dine medarbejdere har det over tid. På grund af sin enkelhed er eNPS den perfekte målestok til at måle og sammenligne medarbejdernes oplevelse og humør over forskellige tidsperioder.
Det er især nemt og overskueligt at få et overblik over eNPS, i Overblikket på forsiden af Woba Analytics. Her kan du bl.a. se udviklingen over tid på på en graf og benchmarke med tidligere eNPS undersøgelser.
