Ofte stillede spørgsmål
      Tilbage til Start
      1. Woba Help Center
      2. Generelt
      3. Ofte stillede spørgsmål

      Servicepakker i Woba

      Woba Essential- og premium servicepakke

      Som kunde hos Woba tilbyder vi altid Woba Essential og tilkøb af Premium Service. Du kan læse mere om disse herunder.13213123213

      Gældende fra 01.11.2023

      Woba Essential

      Alle kunder med Unlimited og Enterprise abonnementer kan nyde godt af Woba Essential. Dette indbærer bl.a., at man som ny kunde får tilknyttet en Customer Success Manager (CSM). Det er ens CSM, der hjælper en med at komme i gang med Woba via et online onboarding-møde. Derudover kan man naturligvis også få vejledning til opsætning af sin organisation, så man kan komme godt i gang med en undersøgelse.

      Premium Service

      Hvis man som kunde hos Woba gerne vil have ekstra hjælp til at komme i gang og bruge platformen, samt professionel rådgivning kan man med fordel tilkøbe Premium Service:

      Denne servicepakke indeholder alle de samme fordele som i Essentiel, men dertil også en række ekstra ydelser, som kan gøre brugen af Woba endnu mere intuitiv og behagelig.

      Du kan nedenfor se indhold i de 2 service pakker:

       

      Essentiel 

      Premium

      Customer Success Manager


      ✔️


      ✔️

      Tilknytning af særlig rådgiver


      ➗


      ✔️

      Onboarding

      Hjælp til opsætning af organisation - template eller manuel upload. 


      Assistance til teknisk forståelse af faserne for onboarding: 

      • Sådan uploader du organisation
      • Sådan opretter du surveys 
      • Sådan opretter du admins 
      • Sådan sender du survey ud 

      *Online møde med CSM af 45min 

      Alt fra essentiel, men med mulighed for at Woba overtager den administrative opgave i at: 

      • Sikre API-integration med IT afdelingen 
      • Upload af organisation, på basis af template og den overleverede data - såfremt API-integration er fravalgt. 
      • Sikrer oprettelsen af admins
      • Sikrer oprettelsen og opsætning af surveys (efter faglig sparring). 
      • Sikrer udsendelse af surveys til aftalt tid samt løbende supervisering af besvarelsesprocenten. 

      *Online møde med CSM af 45min 

      Faglig sparring og rådgivning

      Klædt på til hjælp til selvhjælp

      • Branche specifik booklet  "Beta"
      • Nyhedsbrev 
      • Learning center 
      • Webinar 
      • Anbefalinger i woba (generisk) 

       

       

      Udvikling af surveys til understøttelse afrelevante indsigter: 

      • På basis af kundens målsætninger, udfordringer og strategiske retning, udvikler vi en overordnet tilpasset spørgeramme - som gennemgår iterativ feedbackproces.
      • Vi sikrer at alle spørgsmål er metode-compliant 
        Vi sikrer at al indhold i undersøgelsen er videnskabeligt og teoretisk compliant
      • Løbende sparringsmøder om nye HR-trends og generelle udviklingstendenser.

      *Online møde med CSM af 45min 

      Resultater

      Hjælp til forståelse af beregninger i platformen. 

       

      *Ubegrænset Support telefon/chat/email

      Faglige inputs fra psykologien og den grundlæggende HR-praktiske teori, som understøtter resultatforståelse. 


      1:1 gennemgang af resultater og perspektiver

       

      *Online møde med CSM af 45min 

       

      Handlingsplaner & opfølgende målinger 

      Assistance til oprettelse af handlingsplaner


      Assistance til opfølgende målinger 

      *Ubegrænset Support telefon/chat/email

       

      Assistance og Woba-driven anbefalinger til handlingsplaner, baseret på resultater og den videnskabelige og teoretiske compliance. 


      Assistance til og opsætning af opfølgende målinger.

      *Online møde med CSM af 45min 

       

      Support

      Telefon og chat


      Ad hoc assistance, hvis fejl eller udfordringer opstår

      Direkte telefon til egen Customer Success Manager og særlig rådgiver


      Personlige 1:1 møder 


      Hands-on onboarding.